产品介绍

　　4007业务是由信产部特批的主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码4007******，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。

　　通过4007******全国统一特服号码作为接入号，可进行电话、传真、WEB、VOIP等多种方式的统一应用，并提供软硬件、服务管理、电信资源等灵活组合外包的多种服务模式，为企事业单位建立与客户沟通的畅通渠道。此外，该平台还为企业提供多种电信增值服务，帮助企业降低通信成本、提高服务质量、享受便利服务。

　　对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

4007号码展示

4007特服号码功能特点

☆ 统一号码品牌传播
☆ 自动语音 标准服务
☆ 智能路由 全国导航
☆ 虚拟坐席 灵活高效
☆ 分布坐席 自由整合
☆ 网络传真 一触即发
☆ 收取传真 查找快捷
☆ 通话记录 一目了然
☆ 通信门户 心随我定
☆ 贴身服务 随需灵动
☆ 黑单屏蔽 对骚扰说：不
☆ 商务一号通 服务直通车
☆ 数据统计 洞察客户决胜终端
☆ 代付长话 客户关怀无微不至
☆ 多方会议 商务、办公好帮手

产品优势

客户案例

案例A：某家电集团企业A

　　初期情况：

• 没有成熟的服务体系，售后服务依赖于代理商
• 代理商/维修点年年变，家电买回去若干年才会出问题，客户找谁?
• 去年底又增加新产品了，怎么统一形象?
• 想建呼叫中心又没经验

　　解决方案：

　　客户打4007******后既就近转到分公司，在由分公司派单给维修点，投诉则直达总部。过程中，A的客户管理队伍得到了极大的锻炼，客户服务体系也由分公司受理制平滑过渡到了大区受理制。当A新产品面市后，有了之前的运营管理经验，很顺利的把新产品纳入到4007******的服务体系中，既产品1转甲地，产品2转乙地。

案例B：某IT公司B

　　初期情况：

• 像B这样的企业在IT领域可谓数不胜数，也有着这类企业的共性
• 服务对象多如消费者/分销商/供应商/大客户等，分别由销售部、技术部、渠道部、采购部各司其职
• 渠道商每年在变，分公司/办事处不断增加/整合
• 上班电话总是忙，下班后电话又没人接

　　解决方案：

　　把企业各部门、上下游关系、消费者各方都通过4007平台进行了整合，来电可经语音导航，把供应商转到采购部，代理商转到渠道部，咨询则转到分公司，加盟则转到业务合作部，投诉则转到管理总部等等，他们可以是多个且不在同城，但无论上述变化怎么发生都始终保持各方资源与企业沟通的统一通道，7×24小时的自动语音与虚拟坐席(或语音留言)能够保持与各种客户的信息畅通。

部份客户实例：